POLÍTICA DE TROCA E DEVOLUÇÃO
Perguntas Frequentes (FAQ)
1. Qual é o prazo para devolver ou trocar um produto?
Resposta: Você tem 7 dias corridos, a partir da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução por arrependimento. Esse prazo está de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC). Para produtos com defeito, o prazo de garantia é determinado pelo fabricante e está descrito no manual do produto.
2. Quais são as condições para devolver ou trocar um produto?
Resposta: Para devolver ou trocar um produto, ele deve estar:
- Na embalagem original, sem indícios de uso.
- Com todos os manuais, acessórios e etiquetas que acompanhavam o produto.
- Acompanhado da nota fiscal ou comprovante de compra.
Produtos devolvidos fora dessas condições não serão aceitos.
3. Como solicitar a troca ou devolução?
Resposta: Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato conosco pelos seguintes canais:
Nossa equipe de atendimento irá orientá-lo sobre o procedimento e fornecerá um código de postagem (se necessário) ou agendará a coleta do produto.
4. Posso comprar no site e trocar na loja física?
Resposta: No momento, as trocas e devoluções ocorrem apenas no canal onde a compra foi realizada. Se você comprou pelo site, a solicitação de troca ou devolução deve ser feita online, através do nosso formulário ou canais de atendimento. Infelizmente, não é possível realizar trocas de compras online em nossas lojas físicas.
5. Como funciona a devolução por defeito?
Resposta: Se o produto apresentar defeito dentro do prazo de 7 dias corridos, entre em contato conosco para solicitar a troca ou devolução. O produto será enviado para análise técnica, e, se confirmado o defeito de fabricação, você poderá optar por:
- Troca por um produto igual.
- Reembolso do valor pago.
Para defeitos que surgirem após os 7 dias, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você deve entrar em contato diretamente com a assistência técnica autorizada indicada no manual do produto.
6. Quem paga o frete da devolução?
Resposta:
- Devolução por arrependimento: O frete de devolução é por conta do cliente.
- Devolução por defeito ou erro no pedido: O frete de devolução é por nossa conta.
Forneceremos um código de postagem gratuito ou agendaremos a coleta do produto, conforme o caso.
7. Como funciona o reembolso?
Resposta: O reembolso será processado após a análise e aprovação do produto devolvido. O valor será devolvido conforme a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: O estorno será feito na fatura seguinte ou em até 2 faturas, dependendo da administradora do cartão.
- Boleto bancário ou PIX: O valor será depositado na conta corrente do titular da compra em até 5 dias úteis.
O valor do frete não será reembolsado em casos de devolução por arrependimento.
8. O que fazer se o produto chegar com avaria ou divergência?
Resposta: Se o produto chegar com embalagem avariada, danos visíveis ou divergência em relação ao pedido, recomendamos que você recuse o recebimento no ato da entrega. Caso já tenha recebido o produto, entre em contato conosco em até 48 horas para informar o problema e solicitar a troca ou devolução.
9. Posso trocar o produto por outro modelo?
Resposta: Sim, é possível trocar o produto por outro modelo. No entanto, se houver diferença de preço, você deverá pagar a diferença (caso o novo produto seja mais caro) ou receberá o valor restante (caso o novo produto seja mais barato). O frete da nova entrega será por conta do cliente.
10. Quanto tempo leva para receber o produto trocado?
Resposta: Após a devolução do produto original e a confirmação de que ele está em conformidade com nossas políticas, o novo produto será enviado em até 5 dias úteis. O prazo de entrega será o mesmo informado no momento da compra.
11. O que acontece se eu devolver o produto fora do prazo ou sem comunicação prévia?
Resposta: Produtos devolvidos fora do prazo de 7 dias ou sem comunicação prévia ao nosso atendimento serão reenviados ao cliente, e os custos de frete serão por sua conta. Além disso, não nos responsabilizamos por produtos enviados ao nosso Centro de Distribuição sem autorização.
12. Como devo embalar o produto para devolução?
Resposta: O produto deve ser embalado da seguinte forma:
- Utilize a embalagem original ou uma caixa similar que proteja o produto durante o transporte.
- Inclua todos os manuais, acessórios e notas fiscais.
- Se a devolução for por defeito, relate o problema no verso da nota fiscal.
Seguir essas orientações é essencial para garantir a aceitação da devolução.
Resumo da Política de Troca e Devolução
- Prazo: 7 dias corridos para devolução por arrependimento.
- Condições: Embalagem original, sem indícios de uso, com todos os acessórios e nota fiscal.
- Solicitação: Através do formulário online, WhatsApp, e-mail ou telefone.
- Trocas em loja física: Não disponível para compras online.
- Reembolso: Conforme a forma de pagamento, em até 5 dias úteis após análise.
- Frete: Por conta do cliente em caso de arrependimento; por nossa conta em caso de defeito ou erro no pedido.
Essa política foi criada para garantir transparência, segurança e satisfação em todas as suas compras na GRANREL | REAL PARAFUSOS E FERRAMENTAS. Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento está à disposição para ajudar!
